为提高医院护理人员护患沟通能力与主动服务意识，强化护理队伍素质，深化优质护理服务内涵,提升护士有效的护患沟通能力以及职业礼仪素养，全面提升医院护理服务质量及人性化技术服务的满意度。5月6日下午，盐城新东方妇产医院护理部组织了针对全院护理人员的“护士职业礼仪与护患沟通技巧”培训。

　　本次培训有幸邀请到《护理礼仪与人际沟通》国家级开放课题负责人，江苏医药职业学院社交部主任、副教授、副主任护师——王晓莉老师莅临授课。

　　随着现代护理模式的转变，护理人员作为人们健康服务的特殊职业群体，不仅需要有扎实的护理知识和良好的护理技能等专业素质，同时必须具备较好职业形象和标准的护士职业礼仪，超强护患沟通技巧和沟通能力。

　　副主任护师王晓莉授课现场

　　

　　

　　(女性标准站姿演示)

　　

　　(持拿病历夹站姿)

　　

　　(端治疗盘站姿)

　　女性正式坐姿规范演示——

　　行走有相规范演示——

　　本次培训，王晓莉老师通过PPT讲演、情景模拟、观看视频等形式进行授课，让我院护理深刻的认识到护理礼仪不仅仅表现在外在形象上，还表现在内在心态中。

　　我们所服务的对象是一个特殊的群体，患者的心理状态较为敏感与脆弱，在护患交往关系中护士是处于主导地位，我们的一举一动都有可能引起患者不同的情绪反应。所以我们应该主动调整好自己的情绪，做到个人的情感与言行举止相结合，完美地融入到对患者的同情、理解和关心体贴之中。

　　护士礼仪是一种艺术美，更是内在美与外在美的和谐统一，通过此次护理礼仪培训，我院护理人员更好地学习到了如何通过言行举止和仪容仪表来提升个人的思想修养、文化内涵和精神面貌，达到人人懂礼，人人讲礼，护患关系将会更加和睦，医疗环境也将变得更加温馨!